【第一章】
　　几张登着求才广告的报纸平摊在书桌上，上头画了不少红圈圈做记号，电脑萤幕则显示人力银行求职的画面。
　　人说祸不单行，屋漏偏逢连夜雨，在这节骨眼夏小荷竟然收到通知，兼职的火锅店因为生意不好要关门大吉了，她必须要快点再找一份新工作。
　　她现在手上就剩本业的夜市小摊位，但这可不够她每个月要负担育幼院开销的部分，虽然她是兄妹三人中负担比例最少的，但夜市的收入得看天气好坏，不太稳定，她必须兼职打工才能多赚些。
　　看了半天，便利商店是很多缺额，但时薪实在太低了些，而且夜市摊位已经付了长期的租金，她也好不容易做出名声与客源，她不可能放弃目前手边最生财的工作，跑去当便利商店的正职员工；另外一个考量的点是，她还需要自由的调度时间，才能回家帮院长妈妈照顾两只顽皮捣蛋的小鬼直到小菫姊下班，同时她还身负家里环境的打扫。
　　“时薪一千，餐饮服务业排班制，嗯……骗小孩的吧？这八成是酒店，列入黑名单！服饰销售员底薪一万五加奖金，哇……工时十二小时？这么长……不适合……咦！联达银行电销客服，这是什么？时薪居然有两百，还有额外奖金？！这列入第一首选……联达是大银行，应该不会骗人，待会先打电话问问面试……”夏小荷盯着电脑萤幕嘴里念念有词，就见她目光一亮，钱多时少离家也不远，联达完全符合她的需求。
　　哼哼哼！她可是号称打工达人，上至行政助理、打杂小妹；下至发传单面纸、路边举牌，没有什么难得倒她，银行客服当然不是问题，她得好好把握这个机会，这种时薪加奖金搞不好能发展成她的第二条生财路。
　　“拜托拜托，请保佑还有缺额！”夏小荷双手合十朝天空拜了拜，深吸一口气后，她拨出联达面试专线。“喂……您好，我想请问银行电销客服还有职缺吗？我想预约面试……对，我姓夏……高中毕业……电销吗？我做过补习班招生、还有当业务助理时做过……什么？今天下午统一面试？那我可以过去吗？好好好……谢谢……我一定会准时到的。”结束通话后，她笑眯了双眼，小手握拳，非常有力的朝空中挥了挥。“Yes！”
　　运气真好，有拜有保佑，她要是太晚打电话就没机会了，没想到面试居然是今天。
　　夏小荷瞄了眼挂钟，现在十一点半，下午两点开始面试，她还有时间准备。
　　“姊姊……我饿饿……”小典吸着大拇指走到她身边，直接扑上她的大腿。
　　“咦？你饿饿啊……那你先起来，姊姊才能去做饭喔！”夏小荷一会儿拍拍他软嫩的小屁屁，一会儿捏捏他圆润的小脸蛋，爱不释手呀。
　　“唔……鼻要捏……”小典甩了甩头，加速摆动小短腿逃离痴汉姊姊的魔掌。
　　“煮什么好呢？对了！昨天小樟哥拿了些烩饭回来……”夏小荷边喃喃自语边来到厨房，开始准备今日的午餐。
　　饭桌上，夏小荷与院长妈妈先把小语、小典喂饱才动筷吃起来。
　　“小荷，你说待会要去面试，是什么样的工作？”杨院长问道。
　　“是联达银行的客服员，其实就是电话行销啦，我想应该是打电话推销银行贷款、信用卡之类的工作，不会很困难，主要是它的时薪高，而且达到业绩还有额外奖金呢！”夏小荷笑着回道。
　　“也好，你晚上在夜市摆摊已经很辛苦了，打工就找轻松一点的，这种坐办公室的工作就很适合，待会去面试记得要有礼貌，知道吗？”杨院长温言叮嘱。
　　“嘻嘻，好的，妈妈放心吧。”
　　夏小荷咽下嘴里最后一口饭，跟着院长妈妈收拾好碗筷，接着替小语、小典准备好下午的点心之后才出门。
　　夏小荷身上穿着那一百零一套万用面试服—西装外套、白衬衫再配一条深色长裤。
　　步下公车，她先是瞧了瞧经过身边那些看起来一副菁英模样的男女，哇，不愧是精华地段的上班族，气势逼人呀！她再仰头看向五十层楼高的商业办公大楼，心里不禁感叹一声，真高啊……
　　在这栋租金、房价皆高，堪称能把活人吓死、死人吓活，一般老百姓辛苦工作一辈子都买不起十坪的市中心超级黄金区段，号称金融业的指标—联达银行便是座落于此。
　　夏小荷整了整衬衫，抬头挺胸带着非常有精神的笑容朝总机服务台走去。“你好，我是来参加联达银行面试的，请问要怎么走？”
　　“好的，请跟着前面指示牌领取履历表申请单到等候区填写，里头有联达银行的工作人员会为你服务。”总机小姐嗓音甜美的说道。
　　“谢谢。”夏小荷笑着道声谢。
　　她依照总机小姐的说明跟着指示牌走，一转过转角就看到一大堆年轻男女都安静的排队等候领表。
　　她暗自惊呼，哇塞！看来竞争激烈呀。
　　拿到表格的夏小荷在等候区瞅了瞅，大家都埋头一脸认真的写着，她找了个空位，朝旁人笑了笑后，也跟着低头填写。
　　其实她了解自己的条件比不过在场多数人，尤其现在大学生、硕士生满街跑，而她只有高中毕业，不少次找工作都卡在这道门槛，还好联达客服薪水高却要求不高，她还是有点希望的。
　　交了申请单的夏小荷与众人在等候区安静等待面试叫号，据说第一关是一次十人的说话测试，她猜想大概是念词的语调、声音筛选吧，毕竟银行客服都是甜美声居多。
　　看着来面试的人一群一群进进出出，速度真够快的，而她的号码就是下一轮了，她不免有些紧张。
　　“四十一号到五十号请进。”挂着识别证的工作人员高声喊道。
　　夏小荷起身，深呼吸一口气，带着微笑，很有精神的跟着这一轮的其他面试者一同进到会议室。
　　“欢迎各位，每人请先领取一份稿子，有三分钟的时间练习，时间到会叫号码念稿。”工作人员一边解释一边发稿。
　　拿到稿子，夏小荷反覆念着，她可不能在第一关就被刷下来。
　　“四十六号夏小荷。”
　　“有。”
　　“请开始。”
　　夏小荷点点头，轻咳了声后开始念，“您好，这里是联达银行贷款客服，欢迎您的来电，敝姓夏，很高兴为您服务。请问您有什么贷款的需求呢？目前联达有提供个人三十万小额信贷……”
　　“谢谢，请旁边稍坐。”工作人员收过夏小荷的稿子后点了下头。
　　夏小荷松口气，还好念得顺畅没有出错，她的声音虽然称不上甜美，但是清亮干净，怎么说应该也还过得去，希望能顺利通过。
　　等这一轮的面试者都念过稿子后，面试官们会马上进行评分，现场就能得知结果，这的确是很考验人的心脏承受力。
　　“以下念到号码的人待会儿请跟着指示牌到下一关，四十二号、四十四号、四十六号、四十九号。其他没有通过的面试者也非常感谢你们参加，谢谢。”随着工作人员的叫号，几家欢乐几家愁。
　　Yes！夏小荷差点想欢呼出声，她的脚步看得出轻松愉悦，跟着其他通过者朝第二关电脑测试区走去。
　　这关是测试中英打速度与基本电脑的查询操作，这两项可以说是客服人员记录来电的基本功，夏小荷没意外的顺利通过，而面试者的人数经过筛选亦愈来愈少，最后只剩下二十位。
　　接下来是最后一关的面谈，是决定生死的关键时刻。
　　面谈是由三位主考官面对一位面试者，夏小荷的号码排在挺后面的，看着前面进去的人都面有菜色的走出来，她就忍不住跟着紧张。
　　又过了几位，夏小荷听到工作人员喊出自己的号码，她咽了咽口水，起身理了下衣服，推门而入。
　　“夏小姐，请先自我介绍。”坐在主位的面试官瞥了她一眼后，便低下头平淡的说道。
　　加油！加油！夏小荷在心里对自己用力打气完，带着微笑朗声道：“各位面试官午安，我是夏小荷，个性认真负责，喜欢与人交朋友，是个很健谈的人，很高兴能参加联达的面试，我有补习班招生与业务助理兼行销的相关经验，相信可以胜任联达客服的工作，希望能给我这个机会成为一名专业的客服人员。”

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